عملیات خدمات ناب مردم محور و مردم محور هستند. با این حال، سازمان ها به طور کلی تاکتیکی و واکنشی هستند در هنگام برخورد با عنصر انسانی عملیات خدمات ناب. آنها اغلب بر ابزارها و تکنیک های ناب تمرکز می کنند، بنابراین عنصر انسانی را نادیده می گیرند. آنها ممکن…